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La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir: Sellado, en su empaque original, adicionalmente el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega.

De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, se verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

El cliente debe asumir en caso de que se hayan incurrido en ellos, los costos de envío y devolución del producto a las instalaciones de Mastronics. Si el pedido ya fue recibido es responsabilidad del cliente la devolución del producto a Mastronics, en un periodo no mayor a 5 días hábiles, teniendo en cuenta que todos los gastos deben ser cubiertos por el.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los cuarenta y cinco (45) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho y siempre al mismo método de pago inicial del producto siempre que sea posible.

Cuando el cliente realice un retracto de una compra hecha a través de la página web, el valor a devolverse al cliente, tendrá una penalidad adicional de $25.900 o el 3% (El valor que sea mayor).